近日，青岛一女导游因游客未购物而发表的言论，在网络上引发轩然大波，再次将旅游强制购物问题推向公众视野。相关视频显示，一女子在大巴里向游客喊话：“如果你穷，你在家里不要出来，你出来就是你的错……消费赢得尊重。”8月11日，青岛市市南区文化和旅游局通报称，市南区立即成立调查组，下一步将根据调查结果依法依规进行处置。 今年以来，因游客不购物或少购物被导游骂的事情屡有曝光。6月份，有不购物游客在成都被骂“不要脸”；7月份，天津游客被训斥“不花钱是狗屁”；8月份，青岛的版本则演变成“穷就别出来”。诸如此类飞扬跋扈的态度，将旅游中“强制购物”的丑陋尽显无遗。 作为旅游活动中不可或缺的一环，导游是文化的传播者、历史的讲述者，更是旅游服务的直接提供者。他们的专业素养、服务态度直接影响到游客的旅游体验。当导游的言行透露出对游客经济能力的歧视与不屑，旅游便失去了其最本质的价值——尊重与理解。每一位游客，无论其经济状况如何，都应享有被尊重的权利。而作为旅游服务提供者的导游，更应该成为这种文化的传播者和守护者。 为什么强迫购物现象会屡屡发生？为什么只要游客购物未“达标”，导游言行就如此激烈？事实上，这在很大程度上折射出旅游市场薪酬制的弊端。这些年，旅游市场竞争日趋白热化，有的导游没有底薪，或只有微薄的底薪，有的导游在带团时还要交份子钱，他们的收入主要依赖游客的购物提成。这种“以购物为中心”的旅游模式，直接导致游客与导游、旅行社之间的矛盾和冲突。当游客未能满足导游等人的购物期望时，便会遭受到各种形式的嘲讽、责骂甚至威胁。 需要指出的是，旅游消费固然是旅游经济的重要部分，但它绝不是游客获得尊重的前提。将消费与尊重挂钩，不仅加剧了游客与导游之间的紧张关系，也助长了旅游市场中的不良风气，完全背离了旅游的职业伦理。 面对此类事件，仅仅谴责或处理个别导游是不够的，更要深刻反思旅游行业的监管与服务机制。首先，加强导游队伍的职业道德教育和业务培训，提升专业素养和服务意识，确保每位导游都能成为旅游文化的传播者和旅游体验的创造者。其次，建立健全的投诉与监督机制，畅通游客维权渠道，对违规行为零容忍。同时，旅游行业应优化薪酬制度，提高导游的合法收入，降低他们对购物回扣的依赖。