炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！ 　　来源：券业行家 　　在第40个教师节，头部券商国泰君安证券被多位高校教师起诉。而案件的源头，要追溯到12年前。 　　密集开庭 　　在《批量新增涉诉信息，还有多少旧案未公开》一文中，行家曾经点评了涉及国泰君安内蒙古分公司及赤峰西拉沐沦大街证券营业部（简称：赤峰营业部，原赤峰钢铁街营业部）的裁判文书和开庭公告。 　　时隔数月，赤峰市红山区人民法院（简称：红山区法院）又新增了五份开庭公告。 　　对照企查查和启信宝等收录的涉诉信息，以上五起案件的被告均为国泰君安及旗下内蒙古分公司和赤峰营业部。而原告方同样出现在今年年初裁判文书网集中披露的“往期”案件中。 　　旧案未决 　　在裁判文书网大幅下架之后，查询国泰君安赤峰营业部的涉诉信息，行家仍发现了15份日期显示为2022年8月的裁定书。 　　其中，关某某、刘某和田某某三位“60后”原告，职业均为“赤峰学院教师”。 　　2012年至2013年初，三位原告分别与程士峰签订委托协议及“君得惠”理财产品合同，投入了不菲的资金。 　　而这位关键人物程士峰，当时任职于国泰君安赤峰营业部。 　　据媒体报道，自2010年4月以来，程士峰利用职务之便取得多份空白合同，并私刻公章“炮制”国泰君安内部发售的“君得惠”理财产品。诱使信以为真的客户将资金直接汇入其个人账户，或者直接要求客户支付现金。 　　然而，客户的投资并没有用于购买所谓的产品。部分用来支付所谓的“收益”，其余装入自己的腰包。 　　“拆东墙补西墙”的操作，在2013年7月暴雷。同年10月，程士峰因涉嫌犯罪被羁押。 　　凤凰网在2013年11月刊发了一则署名“人民网”的报道称：涉案金额约为6600万元，其中一位受害者累计投资逾千万。 　　2016年7月，赤峰市中级人民法院（简称：赤峰中院）认定程士峰收取客户投资款为职务行为，并以职务侵占罪对其判刑。投资者据此向国泰君安方面主张赔偿，并获得了法院支持。 　　而国泰君安就相关案件向内蒙古高级人民法院（简称：内蒙古高院）申请再审。2020年9月，内蒙古高院撤销此前的判决，发回重审。 　　这样一来，前述投资者索赔案，又因为“涉刑”而“反转”。 　　2022年8月，红山区法院做出了多份裁决。内容均显示：“因本案涉嫌经济犯罪，相关案件尚未审结”，驳回原告起诉。 　　时隔多年，本次刘某和田某某作为原告，继续起诉国泰君安的诉讼，似乎暗示着惨痛的现实：当初冲着国泰君安的名号进行的“投资”，在12年之后，仍未获得赔偿。 　　曾经是教师的受害者，早已到了退休年龄，本该享受惬意的生活。在这个教师节，等待开庭的当事人，将是怎样的感受？ 　　而国泰君安作为负有社会责任的金融机构、上市公司，又是否能够“共情”？ 　　尊师重教 　　事实上，国泰君安在年度报告和社会责任报告中，多次提及尊师重教的行动。 　　比如，在2023年报中，国泰君安以半页篇幅总结了多年来在教育帮扶反目的经验，尤其是对学校教师的帮助。 　　《2023年度可持续发展报告》中阐述了以“教育帮扶”服务乡村振兴的成就。在社区投资绩效指标表中，“教育助学”项首次出现，投入1，566.91万元。 　　呼吁立信 　　历时多年，事实真相或许已经难以引起媒体的兴趣。是非曲直，也因为公开判决的缺失也无处断定。 　　然而，券商机构的警示，并不能随着时间的推移而“磨灭”。 　　人无信则不立，业无信则不兴！金融机构作为资金的中介和枢纽，其运营状况直接关系到整个金融市场的稳定和健康发展。因此，金融机构在维护客户信任方面承担着更为重要的责任。 　　行家并不了解案件本身的孰是孰非。但无论如何原告都是基于对国泰君安的信任而来，妥善处理好投资者关系尤为重要！ 　　最后，引用罗振宇老师2023演讲《时间的朋友》中的一页来做结尾。 　　“所有的良好关系都建立在信任上。”（客户信任） 　　“所有的信任都建立在真实触点上。”（客户体验） 　　对券商机构来说，需要要通过良好的客户体验赢得客户的信任。两者共同为企业的价值和竞争力的呈现打好这一套“组合拳”，且行且珍惜。