近日,《5D调查》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】平台发现,有消费者投诉美的售后服务态度差的问题。 山东济南的焦女士投诉表示,5月27日,她在美的京东自营官方旗舰店购买了一台空调,价格为4749元。在京东“618”活动期间,她发现空调降价了近1000元,因此她申请了价保服务,但是售后拒绝了焦女士的申请。据焦女士反映,在她申请后不到半天时间,空调的价格又恢复了,她随机拨打了12315进行投诉。 在市场监管局介入后,京东客服致电焦女士称其要求无法满足,一分钱都赔偿不了。“我说那换成京豆吧,他们也不同意。还威胁我说给我送过美的空调,知道我家在哪儿,让我注意点。” 此外,焦女士还表示,空调存在不能正常制冷制热的质量问题。美的售后派工程师上门检修后,称并没有质量问题。焦女士对《5D调查》哭诉道,“夏天打开空调后屋内外一个温度,工程师睁眼说瞎话空调没有质量问题。空调不能制冷制热难道不是质量问题吗?非得砸烂了才算质量问题吗?” 随后,美的售后联系焦女士称补偿四年延保卡,被其拒绝。“这一年内出了问题都不给换新,我怎么还能相信这个延保卡有用。” 被问及现在的诉求,焦女士称,只要求补齐差价,也不敢要求退货退款,“一旦要求退,他们就派工程师上门检测,结果就说是没有质量问题,不支持换新。” 对此,《5D调查》致电美的客服了解情况。客服表示,已经记录消费者的信息,并同步给负责相关地区的部门,在次日上午十点之前将再次联系消费者。 同时,京东客服表示,为了保护客户隐私,不方便将解决方案告知,但是将继续和消费者保持沟通。 10月30日晚间,美的集团发布2024年第三季度报告,营业收入、利润继续增长。报告显示,美的集团第三季度实现营业收入1022亿元,同比增长8%,归母净利润109亿元,同比增长15%。截至今年前三季度,美的集团实现营业收入3203亿元,同比增长10%,归母净利润317亿元,同比增长14%。
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