西安在刚刚过去的暑期迎来了旅游热潮。根据携程发布的《2024暑期出游市场报告》显示,西安排全国热门旅游城市第八位,秦始皇帝陵博物院(兵马俑景区)列西安热门景区第一名。 陕西融媒报道,进入暑期以来,秦始皇帝陵博物院每日接待游客近6万人次,吸引了全国各地的游客到访。这一数字,高于疫情后北京故宫博物院的每日接待游客上限4万人。 搜狐旅游在网络上搜索发现,近日有多名游客在社交媒体平台发帖,吐槽在西安兵马俑景区周边被黑车、野导游“忽悠”:“被讲解员骗到冒牌兵马俑景区”“没去过假兵马俑,不算去过西安”…… 作为震惊世界的“第八大奇迹”、西安景区的“头牌”,文旅界地位显赫的兵马俑景区怎陷“山寨”疑云?经了解发现,该问题景区多年前已经治理整改,但至今依然是困扰游客的集中投诉点。 欢迎来到本期搜狐旅游「行业观察」,聚焦被灰产围攻、久治不除的西安兵马俑乱象。 01 真假难辨“讲解员” 来自湖南的游客李敏暑期来到西安旅行,在兵马俑景区的票务中心,她遇到了身穿印有博物院logo服装、戴着工牌的“官方讲解员”。 据该讲解员称,秦始皇陵目前已利用勘测技术做成1:1还原的陵墓,暗器、水银均还原,旺季票价为成人198元。李敏跟随其七弯八绕走进景区后,眼前的景象令她认定:自己被严重误导了。 “前20分钟坐小火车,VR效果跟弱智一样;后半部分是各种仿制品蜡像,人造的非常拉胯,和讲解员说的完全不符。游览体验很粗糙,不值这个票价!” 类似李敏被黑车司机、野导游“忽悠”的例子不在少数。据搜狐旅游了解,这个被网友集中吐槽的“山寨景区”现名为《梦回大秦》穿越体验馆,原名“溯源·秦皇陵”。多年以前,《人民日报》等党央媒曾多次报道,称该景区“严重影响西安旅游形象”。 2017年1月,造成负面影响的“溯源·秦皇陵”停业整顿,景区内仿制的67个兵马俑被捣毁。经过6个月的整改,改名为“梦回大秦”并于2017年7月重新开业。 据央视网、澎湃新闻等媒体2018年的报道,整改后景区在参观入口放置有“此处系人造景点”的提示牌,门票价格也从之前的128元调整为旺季80元、淡季60元。 日前,在美团等购票软件搜索梦回大秦景区,状态显示为“暂停营业”。搜狐旅游日前致电了“梦回大秦”景区,工作人员表示“目前正常营业,已取消线上平台合作,只能现场购票。” 工作人员还表示,“梦回大秦”今年暑期和目前的票价均为成人138元——这与网友反馈的讲解员推荐的198元票价,存在一定的出入。 在每天涌入西安兵马俑景区的数万名游客中,往往会有一部分人被“黑车”“野导”推荐,来到2公里之外的“梦回大秦”这类的人造仿古景点。 梦回大秦景区在OTA显示暂停营业及部分评价 事实上,在兵马俑周边,除了“梦回大秦”,被无证司导重点引流的景区还有:大秦帝国·铁鹰锐士、再现·秦皇铁书、飞越大秦等,票价在180元至250元不等。 在西安临潼区文旅局看来,这些都是常态化的体验类旅游项目。 临潼区旅发委曾表示,“所谓山寨、人造,是近年来媒体对临潼景区内部分人造景点的一种标签。如果以旅游文化多元素展示的角度来看,这样的景点可以满足游客的多方面需求,也希望媒体能够从加快旅游发展的角度来看待问题。” 西安临潼区文旅局对“发展演绎市场”的复函 02 一条完整的灰产 官方认可的景区受到游客的吐槽,问题出在哪? 在收集游客反馈后,搜狐旅游发现,从落地西安到抵达秦始皇帝陵博物院,在公交车、出租车、游客集散中心、其他景区门口、票务中心等场景,游客均有可能“一不留神”被带偏至另一个景区。 秦始皇帝陵博物院(兵马俑)为5A级景区 搜狐旅游联系了在兵马俑景区任职的官方讲解员于艳(化名),对方表示,“这种情况很常见,有不少司机、外部的讲解员会往其他景区引流拉客,中间可能存在过分夸大、误导游客的情况。” 她表示,“野讲解”往往没有正规的导游证和工作证,讲解内容很可能不准确、不专业,还会诱导游客购买高价商品或进入虚假景点。 事实上,游客想要找到官方讲解,需要突破层层“障眼法”。 梦回大秦景区位置距离真兵马俑仅2公里,“位置优势让游客有信任感”;同时还有身穿类似工作制服的野导游员主动找游客沟通,“当时以为是官方工作人员”,曾被误导的游客表示。 图源网友奶盖啵啵 为何这些“野讲解”、黑车、黑导能够明目张胆“忽悠”游客?搜狐旅游发现,从被出租车司机拉至景区,或者讲解员将消费者“哄骗”至景区,再到景区购票消费,环环相扣,形成了一条完整的“灰色产业链”。 “他们(讲解员、司机)会收取高额返点,不然不会这么积极,谈好分成比例后再拉人头。”于艳对搜狐旅游表示,正因为有利可图,才导致整改后依旧屡禁不止。 此外,业内人士指出,正规讲解资源有限为非官方服务留出很大空间。 于艳算了一笔账:馆方主要为游客提供精品和团体两大类,每团分别上限5人、30人以内,旺季馆内大约有30余位讲解员,每位讲解员一天接待2至4波游客,合计每天可接待游客在5000人以内。 而博物馆类旅游对讲解需求较高,因此相比旺季每日6万人的客流量,馆方提供的讲解资源,可以说是杯水车薪。 兵马俑景区官方讲解员 图源景区公众号 近两年,兵马俑景区附近的游客投诉事件屡见不鲜。据西部网报道,去年有游客在景区特产店被诱导购买高价石斛粉,最终被骗走4100元。这些骗局往往由野导游和特产店内的“托儿”联手策划。导游在博物馆门口寻找目标,以各种借口将游客带到特产店,等游客“入套”后便高价出售。 当地政府也一直在打击这种市场行为,“但只能管用两三天,避几天风头就又出来了。”于艳告诉搜狐旅游。 03 监管红线在哪里? 搜狐旅游向西安市场监督局反映了以上情况,对方工作人员表示,“这属于旅游市场风气问题,不在我们管辖范围内。这个问题可以给12315打电话投诉,他们会根据你反映的问题核实、处理。” 随后搜狐旅游多次拨打西安市文旅局电话,并未接通。官方公众号可跳转12345市长投诉页面。有游客表示,虽然投诉处理得很快,但是时间和精力都被浪费了,对西安旅游的公信力大打折扣。 2021年,陕西省通过新修订的《陕西省秦始皇陵保护条例》,明确规定,秦始皇陵建设控制地带内禁止进行破坏历史风貌建设工程;修建、仿造歪曲历史、损害秦始皇陵真实性的人造景观、景点。 兵马俑景区 图源视觉中国 去年8月,国家文物局发布的《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》也提到,针对长期以来的“野导游”乱象,进一步规范社会讲解服务,提升博物馆开放服务水平和质量。其中,重点提到对“野导游”歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为,将纳入“黑名单”重点监测和管理。 业内人士指出,“野导游”“黑讲解”之所以频现,主要原因是法律未对此画出清晰红线,形成有效约束,这才让一些地方的景区灰色产业链在“是否违法”的争议中逐渐壮大成势。 有受访律师建议,“相关部门要引起重视,对违规行为进行调查和惩处,同时起到震慑作用,让兵马俑这张‘金子名片’再亮一点。” 编辑| 晓慧、Mulan
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