杨红 1982年出生，吉林辽源人，现为厦门建发国际旅行社集团有限公司（以下简称“建发国旅集团”）导游。她曾荣获“新时代旅游业女性榜样”金牌导游称号、第二届中国旅行社协会行业榜单“优秀导游员”、厦门市第十八届职工技术比赛导游员项目竞赛“技术能手”、厦门市“巾帼建功”标兵等荣誉。 本组文/本报记者 朱道衡 图/本报记者 林铭鸿 （除署名外） “爷爷崇拜红军，认为红军代表希望和胜利，所以给我起名杨红，红军的‘红’，也期望日子红红火火、健康幸福。”谈及名字由来，建发国旅集团金牌导游杨红说，小时候，家人常把她打扮得从里到外“一身红”。 在距离老家吉林3000公里外的厦门，杨红真的“红”了。她带的旅行团，几乎100%好评，她也成为公司的国宾导游。2019年，37岁的她荣获中国旅游协会妇女旅游委员会“新时代旅游业女性榜样”金牌导游称号，这个荣誉当年厦门只有一个，全国也仅有70名。 杨红感恩于厦门的包容开放，期望以导游身份，细数这片海天风光，分享闽南文化，将美好传递给每一位来厦游客。 奔赴 一个厦门阿婆打消了她远迁的顾虑，厦门人的善良让她决定留“厦”来 1982年，杨红出生在吉林辽源，是家里独女。2002年，她大学毕业，先后在长春、大连等地从事旅游工作。日子忙忙碌碌，有时，她脑袋里会钻出一个场景——面朝大海，春暖花开。那是小时候从电视上，她看到南方别样风光所留下的梦。然而，要放弃稳定生活，远离父母，奔赴未知的远方？杨红犹豫了。 2006年年底，杨红生下女儿，受堂姐邀请，来厦门养身体。刚下飞机，她就被厦门温暖舒适的气候吸引，“空气清新，大口呼吸，脱去厚厚的棉袄，活动都轻松了”。前往堂姐家途中，她还惊喜于厦门的繁花似锦，这是东北冬季不曾有的景象。 儿时的梦，又被勾起。2007年，在家人支持下，杨红决定来厦门闯闯，“当时，我一个20多岁小姑娘，孤身一人，也怕，心里想，不行就回去”。不过，杨红的顾虑，被一个厦门阿婆打消了。 当时，杨红要去华建大厦办事，在鹭江道附近小巷子迷了路，大热天，急得满头大汗。路边，一位70多岁阿婆在泡茶。得知情况，阿婆立即起身，领杨红前往。走了20多分钟，一路上，阿婆热情聊天。“我不懂闽南话，说是聊天，其实是阿婆‘单口相声’，但猜出她在宽慰我，让我别急，不用担心迟到。”更令杨红感动的是，到达后，顶着烈日，阿婆略佝偻身子往回走。这时她才明白，阿婆并非顺道，单纯是送她。 这件小事，让杨红感受到厦门的温暖。工作稍稳定，她接父母孩子来厦门。在海沧石塘村，一家人租了一套自建房。杨红说，房东夫妇人很好，看她拖家带口不容易，以较低价格把一整层都租给了她。 秘籍 摒弃“夸耀式”讲解，她找到“激活”游客的诀窍，同事夸“没有杨红带不了的团” 杨红力求让每个来厦游客，发现这座城市的美好。“没有杨红带不了的团。”在建发国旅集团导游中心总监刘彬燕眼中，爽朗干练的杨红，做事细心，对待游客热情真诚，带的团几乎100%好评。上海某大型企业的旅游团来厦门，每批都指定杨红当导游。 不过，杨红坦言，一开始并不顺利——当杨红自豪地讲述鹭江道历史文化时，游客们却觉得索然无味。杨红意识到，自己滔滔不绝“输出”，以“夸耀”的方式介绍，引起不了游客共鸣。 她迅速调整，“上海的朋友们，厦门的鹭江道被我们亲切称为‘小外滩’。相较于大上海，厦门这座城市以闽南文化为主，大家可以仔细观察，看看这里和上海外滩有哪些区别。”原本略显沉闷的人群被“激活”，大家兴奋地找不同，主动询问鹭江道的点点滴滴。 从此，杨红养成习惯，带团前先了解客户所在城市的地域特色、风土民情、饮食喜好，与厦门对比，找到共同点和不同点。一本厚厚的笔记，密密麻麻的记录，是她努力的注脚：青岛、大连等海滨城市，海景也很好，不过，厦门地处闽台第一线，可引导游客看大小金门岛，直观感受两岸血浓于水…… 上海游客徐军是杨红的众多“回头客”之一，起初是通过公司认识。后来，徐军带小孩来厦门度假，也会请杨红来担任导游。受杨红感染，他们家对厦门倍感亲切，多次来旅游。 情怀 不拘泥于书本，她和原住民聊天挖“故事”，认为要做好导游，最后拼的是文化功底 杨红总结了一套诀窍，通过互动、反问、悬念……一个故事接着一个故事，从历史讲到现实。比如，游览鼓浪屿八卦楼，常规讲解中，看游客累了，她会在游客休息时，讲八卦楼建造者林鹤寿的传奇经历。 2007年至今，在建发国旅集团导游一线，杨红已坚守17年，级别从一星到五星，再到国宾导游，现在还担任出境领队、研学导师、内训师等职务。她愈发意识到，要做好导游，最后拼的是文化功底。 杨红不盯着奇闻怪事，也不拘泥于书本资料上的“死”知识，而选择多和鼓浪屿原住民聊天，多了解每一个景点、每一件文物背后蕴含的文化底蕴，讲出历史渊源。 老鼓浪屿人李培国一家三代，住在鹿礁路一栋老别墅里。他常召集街坊亲朋来家里泡茶。杨红是常客。“我喜欢听老人家讲他们小时候鼓浪屿是什么样的，后来的变化，以此加深对鼓浪屿的理解。”杨红说，李培国收藏了很多鼓浪屿书籍和百年前鼓浪屿名人华侨的老家具，老人家也乐于借给她查阅和品鉴，“老人家期望我讲好鼓浪屿故事。” “杨红很好学，是个对鼓浪屿很有情怀的导游。”鼓浪屿历史民俗专家吴永奇说。杨红则表示，得与时俱进，干一行精一行，努力成为“专家型”导游。 花絮 接待老艺术家 获赞“腹有诗书” 作为金牌导游，杨红参与过各类重要接待。 “腹有诗书气自华，杨红女士，感谢您对我们近日的指导和陪伴，使我们认识到厦门市为什么如此宏伟美丽，为什么会决定在此举行连续10年的中国金鸡百花电影节！谢谢您，谢谢厦门市！”2019年，第28届中国金鸡百花电影节期间，杨红负责知名艺术家谢芳、张目伉俪的接待。临别之际，杨红收到他们的感谢信。 当年，谢芳夫妇都年过八旬。按照习惯，杨红提前对接，发现两位老人房间被安排在酒店楼道最里面，较为安静，利于睡眠，但老人家腿脚不便，出行可能不太方便。“最后综合考虑，房间不换，我预先借了两把轮椅。”杨红说，旅途中她总会多带件外套、准备一瓶温水……体贴入微的服务，也赢得对方信任，两位老人还和她分享了他们的爱情故事。