综合澎湃新闻、南方都市报、法治进行时报道,近日,有网友发布视频称,其一行人在黑龙江雪乡附近一家酒店预订于12月21日至22日入住7间客房并支付了三千多元房费,但由于车辆在穿越雪谷时陷在雪地里,手机没信号,未能及时联系酒店,也未能及时到酒店办理入住。之后,其一行人于22日7时左右到达酒店想办理入住时,被告知因没有按时办理手续而不能入住,且无法退还房费,要入住需要另外交钱。游客称“早上7点住到12点都不行”,酒店称“昨天时间已过……”。 据南方都市报28日报道,记者从海林市林海雪原旅游景区管理委员会获悉,经调查,网民反映情况属实,该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为。依据有关规定,已对涉事经营主体依法予以停业整顿。 涉事酒店监控视频画面。 据海林发布微信公众号12月28日消息,12月24日有网民在某平台发布短视频,反映某酒店未按约定提供住宿服务的问题。海林市政府成立由景区管委会、市场监管、文旅、公安等部门组成的联合调查组开展调查。经调查,涉事酒店位于距雪乡景区13公里的永安林场,网民反映情况属实,该酒店存在未按约定提供住宿服务的违法行为。依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》有关规定,已对涉事经营主体依法予以停业整顿。待履行相关法定程序后,对涉事经营主体依法严处。 下一步,海林市将持续加大对雪乡景区及周边的住宿业、旅行社等经营主体监管执法力度,依法依规严查违法违规经营行为,切实保障游客合法权益,坚决维护旅游市场秩序。 编辑|程鹏 杜恒峰 校对|刘小英 封面图片来源:截图