从细微处重视每一位游客的体验,这应该成为各地文旅的优选推广方案。 9月20日,有游客反映,四川甘孜州稻城亚丁景区因环保禁止游客吃自带的泡面,景区内却出售22元一碗用水泡的热干面,且景区环卫员将食物汤汁随意倒入草地。9月21日,稻城亚丁景区管理局回应,游客反映情况属实,景区已责令经营企业停业整顿,并规范了垃圾的收集处理等措施,还将免费为自带方便面的游客提供开水和场所。 对于稻城亚丁这样的自然风景区,基于环境保护的出发点禁止游客自带泡面,本也无可厚非,公众的不满之处在于,景区一边限制自带,一边自行出售,为何方便面游客泡不得、景区自己却泡得?而从景区管理局的最新回应来看,环境保护的初衷完全可以通过规范垃圾收集等手段来完成。也因此,景区在质疑声中的快速整改不仅没有换来公众的认可,反而引发了更大范围的讨论:景区禁带泡面究竟有没有必要性和合理性? 从全国范围来说,为了保护环境禁止泡面曾是不少自然风景区的一致态度,但时过境迁,操作各异。例如,安徽黄山风景区在2006年曾发通知要求辖区各经营单位、承包经营户停止出售方便面,并明确了违规处理办法。这个规定沿用多年,直到2023年7月,还有游客在网上反映在黄山风景区找不到开水冲泡面的问题。当时景区以《黄山为何不提倡在山上吃泡面?》回应,称“许多游客吃过泡面后随手将残羹倒在游道旁、树丛中、山崖下,长此以往会改变土壤的酸碱度,不利植物特别是黄山松的生长;游客倒掉的方便面残渣也会被山上的松鼠、鸟类食用,威胁黄山生物多样性的保护,也不利于黄山的可持续发展”。但黄山风景区近日对媒体表态,已经没有禁止游客携带方便面的规定,只是告知游客“方便面带入景区后并没有开水泡”。与黄山类似,九寨沟景区也曾出于环境保护考虑不提倡游客自带泡面,但最新表态时也称不再限制游客自带方便面,但仅在特定服务中心提供开水。 不难看出,禁止泡面这种简单粗暴的规定,对于景区而言操作方便,但缺乏对游客权益的尊重和保护,一些率先表态对自带泡面改变态度的风景区,正是意识到这方面的问题,开始在景区可持续发展和游客旅行体验之间寻找平衡。 近两年,全国各地的文旅部门频频出招,通过各种方式出圈引流,这些努力无非是为了提高当地热度吸引全国的游客。但从实际效果来看,和各地文旅在网上“卷”创意相比,景区的消费定价、服务质量等实际问题,是决定游客体验的具体小事,也是各地能否真正将“流量”变为“留量”的关键因素。 各景区对于禁带泡面的最新回应,已经亮出了环境保护的解决方案,即景区立规把垃圾回收做到位就能获得同样的环保效果,也反映出了景区对于游客感受的应有态度。在当下内卷的旅游大环境中,几块钱泡面引发的蝴蝶效应,极有可能影响当地文旅部门的总体印象分。因此,各地文旅部门花大力气热情迎客的同时,务必让每一个景区提高服务意识。从细微处重视每一位游客的体验,这应该成为各地文旅的优选推广方案。(上观新闻)