西安在刚刚过去的暑期迎来了旅游热潮。根据携程发布的《2024暑期出游市场报告》显示，西安排全国热门旅游城市第八位，秦始皇帝陵博物院（兵马俑景区）列西安热门景区第一名。 陕西融媒报道，进入暑期以来，秦始皇帝陵博物院每日接待游客近6万人次，吸引了全国各地的游客到访。这一数字，高于疫情后北京故宫博物院的每日接待游客上限4万人。 搜狐旅游在网络上搜索发现，近日有多名游客在社交媒体平台发帖，吐槽在西安兵马俑景区周边被黑车、野导游“忽悠”：“被讲解员骗到冒牌兵马俑景区”“没去过假兵马俑，不算去过西安”…… 作为震惊世界的“第八大奇迹”、西安景区的“头牌”，文旅界地位显赫的兵马俑景区怎陷“山寨”疑云？经了解发现，该问题景区多年前已经治理整改，但至今依然是困扰游客的集中投诉点。 欢迎来到本期搜狐旅游「行业观察」，聚焦被灰产围攻、久治不除的西安兵马俑乱象。 01 真假难辨“讲解员” 来自湖南的游客李敏暑期来到西安旅行，在兵马俑景区的票务中心，她遇到了身穿印有博物院logo服装、戴着工牌的“官方讲解员”。 据该讲解员称，秦始皇陵目前已利用勘测技术做成1:1还原的陵墓，暗器、水银均还原，旺季票价为成人198元。李敏跟随其七弯八绕走进景区后，眼前的景象令她认定：自己被严重误导了。 “前20分钟坐小火车，VR效果跟弱智一样；后半部分是各种仿制品蜡像，人造的非常拉胯，和讲解员说的完全不符。游览体验很粗糙，不值这个票价！” 类似李敏被黑车司机、野导游“忽悠”的例子不在少数。据搜狐旅游了解，这个被网友集中吐槽的“山寨景区”现名为《梦回大秦》穿越体验馆，原名“溯源·秦皇陵”。多年以前，《人民日报》等党央媒曾多次报道，称该景区“严重影响西安旅游形象”。 2017年1月，造成负面影响的“溯源·秦皇陵”停业整顿，景区内仿制的67个兵马俑被捣毁。经过6个月的整改，改名为“梦回大秦”并于2017年7月重新开业。 据央视网、澎湃新闻等媒体2018年的报道，整改后景区在参观入口放置有“此处系人造景点”的提示牌，门票价格也从之前的128元调整为旺季80元、淡季60元。 日前，在美团等购票软件搜索梦回大秦景区，状态显示为“暂停营业”。搜狐旅游日前致电了“梦回大秦”景区，工作人员表示“目前正常营业，已取消线上平台合作，只能现场购票。” 工作人员还表示，“梦回大秦”今年暑期和目前的票价均为成人138元——这与网友反馈的讲解员推荐的198元票价，存在一定的出入。 在每天涌入西安兵马俑景区的数万名游客中，往往会有一部分人被“黑车”“野导”推荐，来到2公里之外的“梦回大秦”这类的人造仿古景点。 梦回大秦景区在OTA显示暂停营业及部分评价 事实上，在兵马俑周边，除了“梦回大秦”，被无证司导重点引流的景区还有：大秦帝国·铁鹰锐士、再现·秦皇铁书、飞越大秦等，票价在180元至250元不等。 在西安临潼区文旅局看来，这些都是常态化的体验类旅游项目。 临潼区旅发委曾表示，“所谓山寨、人造，是近年来媒体对临潼景区内部分人造景点的一种标签。如果以旅游文化多元素展示的角度来看，这样的景点可以满足游客的多方面需求，也希望媒体能够从加快旅游发展的角度来看待问题。” 西安临潼区文旅局对“发展演绎市场”的复函 02 一条完整的灰产 官方认可的景区受到游客的吐槽，问题出在哪？ 在收集游客反馈后，搜狐旅游发现，从落地西安到抵达秦始皇帝陵博物院，在公交车、出租车、游客集散中心、其他景区门口、票务中心等场景，游客均有可能“一不留神”被带偏至另一个景区。 秦始皇帝陵博物院（兵马俑）为5A级景区 搜狐旅游联系了在兵马俑景区任职的官方讲解员于艳（化名），对方表示，“这种情况很常见，有不少司机、外部的讲解员会往其他景区引流拉客，中间可能存在过分夸大、误导游客的情况。” 她表示，“野讲解”往往没有正规的导游证和工作证，讲解内容很可能不准确、不专业，还会诱导游客购买高价商品或进入虚假景点。 事实上，游客想要找到官方讲解，需要突破层层“障眼法”。 梦回大秦景区位置距离真兵马俑仅2公里，“位置优势让游客有信任感”；同时还有身穿类似工作制服的野导游员主动找游客沟通，“当时以为是官方工作人员”，曾被误导的游客表示。 图源网友奶盖啵啵 为何这些“野讲解”、黑车、黑导能够明目张胆“忽悠”游客？搜狐旅游发现，从被出租车司机拉至景区，或者讲解员将消费者“哄骗”至景区，再到景区购票消费，环环相扣，形成了一条完整的“灰色产业链”。 “他们（讲解员、司机）会收取高额返点，不然不会这么积极，谈好分成比例后再拉人头。”于艳对搜狐旅游表示，正因为有利可图，才导致整改后依旧屡禁不止。 此外，业内人士指出，正规讲解资源有限为非官方服务留出很大空间。 于艳算了一笔账：馆方主要为游客提供精品和团体两大类，每团分别上限5人、30人以内，旺季馆内大约有30余位讲解员，每位讲解员一天接待2至4波游客，合计每天可接待游客在5000人以内。 而博物馆类旅游对讲解需求较高，因此相比旺季每日6万人的客流量，馆方提供的讲解资源，可以说是杯水车薪。 兵马俑景区官方讲解员 图源景区公众号 近两年，兵马俑景区附近的游客投诉事件屡见不鲜。据西部网报道，去年有游客在景区特产店被诱导购买高价石斛粉，最终被骗走4100元。这些骗局往往由野导游和特产店内的“托儿”联手策划。导游在博物馆门口寻找目标，以各种借口将游客带到特产店，等游客“入套”后便高价出售。 当地政府也一直在打击这种市场行为，“但只能管用两三天，避几天风头就又出来了。”于艳告诉搜狐旅游。 03 监管红线在哪里？ 搜狐旅游向西安市场监督局反映了以上情况，对方工作人员表示，“这属于旅游市场风气问题，不在我们管辖范围内。这个问题可以给12315打电话投诉，他们会根据你反映的问题核实、处理。” 随后搜狐旅游多次拨打西安市文旅局电话，并未接通。官方公众号可跳转12345市长投诉页面。有游客表示，虽然投诉处理得很快，但是时间和精力都被浪费了，对西安旅游的公信力大打折扣。 2021年，陕西省通过新修订的《陕西省秦始皇陵保护条例》，明确规定，秦始皇陵建设控制地带内禁止进行破坏历史风貌建设工程；修建、仿造歪曲历史、损害秦始皇陵真实性的人造景观、景点。 兵马俑景区 图源视觉中国 去年8月，国家文物局发布的《关于进一步提升博物馆讲解服务工作水平的指导意见》也提到，针对长期以来的“野导游”乱象，进一步规范社会讲解服务，提升博物馆开放服务水平和质量。其中，重点提到对“野导游”歪曲史实、戏说历史、扰乱秩序等行为，将纳入“黑名单”重点监测和管理。 业内人士指出，“野导游”“黑讲解”之所以频现，主要原因是法律未对此画出清晰红线，形成有效约束，这才让一些地方的景区灰色产业链在“是否违法”的争议中逐渐壮大成势。 有受访律师建议,“相关部门要引起重视，对违规行为进行调查和惩处，同时起到震慑作用，让兵马俑这张‘金子名片’再亮一点。” 编辑| 晓慧、Mulan